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神州数码战意成为中国IT服务第一品牌

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来源: 作者: 2019-05-16 20:32:24

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神州数码战意成为中国IT服务第一品牌发表时间:2002/9/29 作者: 来源:chinabyte关键字: 2002年,神州数码提出“IT服务中国”,将旗下三大业务全面实施以IT服务为核心的战略转型。由此,神州数码将成为涵盖络基础建设、应用软件服务以及供应链管理的一体化IT服务提供商,其目标直指“中国IT服务的第一品牌”。

神州数码提出这个战略并非偶然。在长期服务企业客户的进程中,神州数码深切体会到客户需求创造产品,因而将服务视为销售行动最重要的一环,并进一步建构了系统化、知识化、标准化的服务体系。2001年,神州数码与我国台湾最大的自制ERP软件及服务商鼎新电脑合资,成立神州数码管理系统有限公司,开始进入企标准对于移动支付商业模式的可持续性发展有着重要作用
业管理软件领域,持续为我国企业提供ERP软件及实施服务。

神州数码认为,目前的ERP市场空前的热烈,但是也空前的混乱,建立ERP产品服务标准非常迫切。因此,神州数码管理系统有限公司重视建立完整规范的操作方法、标准的规范体系和质量改善体系。借助鼎新电脑在ERP领域的丰富经验,神州数码多年代理SAPERP产品积累的丰富系统集成经验及市场拓展能力和分销体系,神州数码管理系统公司形成了自己的服务特色。她“以服务为主业,以产品为依托”作为基本经营之道,为广大企业提供符合国情和需求的标准化产品、标准化服务,并以标准化的推行模式复制发展。

神州数码深知高品质的标准化服务是企业的附加价值,所以一直以来都很谨慎地在处理客户的期望。她有一套透过上千家客户成功导入的“Effect实施法”。此套实行法由科学方法的指点,并经多年的易飞实行顾问的实践经验积累而成。她最大的特点是,不会给企业带来太大的冲击,能够快速导入上线运行。

现在,神州数码将软件业者所强调的eService,结合知识管理的理念及架构,构建了自己的CRM﹝客户关系管理﹞系统,开始走向知识化服务时代。神州数码CRM以“企业知识库策略资讯系统”为核心,整合CTI﹝电脑语音整合系统﹞、全文检索及知识管理等技术,涉及业务、顾问及服务3大方面,以Callcenter方式进行运作。在知识库的辅助下,业务、顾问及服务人员,都可不断学习,整合新的专业知识与能力,即时回应客户的服务需求。络全文检索可让客户可在最短时间内,找出本身适用的处理方式。至于其中的CTI技术,则可将每一位客户的来电都纳入管理,主管可主动查核、适时提供支援,客户问题将因此获得完善解决。神州数码希望由此创造出全方位的客户满意。

与此同时,神州数码管理系统公司还提出了用户贴身服务体系。贴身服务就是满足用户的各种需求,无论是只想调试络系统、改变数据库功能,还是只想做IT规划,或想做ERP但不知道ERP是怎么回事,或处于特殊的行业如服装加工、中药制药......从最细小到最特殊的需求,神州数码管理系统公司都会帮助用户出谋划策、解决问题。可以说,神州数码希望以完整、成熟、可操作的运作模美元回落 大宗商品迎来艳阳天
式和特有的方法论为基础,构成类似“中央厨房”概念的运控指挥体系,再通过标准化和贴身服务相结合,全面满足用户的需求。

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